【反诈小课堂】“客服”帮你关闭“会员”扣费服务？小心中招！

有一天，你正舒服的躺在床上玩手机收到一条成功办理会员的短信随即，一个电话便打了过来“您开通了直播会员，300元/月，是否需要办理退订业务？”“暖心”客服及时处理？殊不知是一场邪恶计划……

相关案例

    案例一

赵某接到一通自称是“百万医疗保险客服”的电话，对方称赵某有一份百万医疗保险体验期已结束，如果要继续参保，需每月缴纳2000元保费，如果要取消，则需通过他们关闭缴费通道。赵某为退订该保险业务，按照对方要求下载了“银联会议”APP，加入某QQ群并开启屏幕共享，对方诱导赵某打开支付宝花呗、淘宝等支付功能并设置免密支付。赵某手机被诈骗人员远程操控，通过淘宝店虚拟交易分5笔划走了1.5万元花呗额度。赵某发现额度被划走后意识到自己被骗，立即报警。

    案例二

小华接到自称“快手客服”的电话，对方称小华在快手平台开通了直播间且需要每个月付费800元，平台到期会自动扣钱。如果不想续费，可以帮忙取消自动扣费的项目。小华按照对方的要求添加对方QQ好友。在对方的引导下，小华下载了“云视远程”APP，称可以帮助他快速办理，需要小华配合先登录手机银行。接着小华就只看得到手机一直在弹出验证码的消息，殊不知是骗子在远程操控他的手机转账，直至他反应过来，银行卡中的余额已经不知去向，遂拨打110报警。

套路解析

    套假冒客服身份

诈骗分子会冒充各大平台（如抖音、微信、支付宝等）的客服人员，通过电话、短信等方式联系受害者。他们通常能准确说出受害者的部分个人信息，如姓名、账号等，让受害者相信他们的客服身份是真实的。

    编造扣费理由

告知受害者其账户自动开通了某些付费服务或会员功能，如果不关闭将会自动扣费，且扣费金额较高，有的还会说不及时处理会影响个人征信等，引起受害者的恐慌。

    诱导下载软件或点击链接

以帮助受害者关闭扣费服务为由，诱导其下载特定的APP或点击陌生链接。这些APP可能是仿冒的官方软件，或者带有恶意程序，能够窃取受害者的个人信息、账号密码等。

要求转账或提供验证码

在所谓的“关闭扣费服务”过程中，诈骗分子会以各种理由要求受害者向指定账户转账，如缴纳保证金、手续费等，或者让受害者提供银行卡号、密码、验证码等信息，然后盗刷受害者的银行卡资金。

安全防范

    保持警惕，不听信

对于接到的自称客服的电话或短信，如果对自己是否开通了相关服务存在疑问，可以通过官方平台的客服渠道进行核实，不要轻信陌生来电所说的内容。

    不随意下载软件和点击链接

不要随意下载陌生人推荐的APP或点击不明来源的链接，尤其是那些要求提供个人信息或进行转账操作的链接，下载APP应通过官方应用商店。

    保护个人信息

不要轻易向陌生人透露自己的银行卡号、密码、验证码等重要信息，切记任何正规的客服都不会要求用户提供此类信息。

    安装反诈软件

安装国家反诈中心APP等反诈软件，可以帮助识别和拦截诈骗电话、短信和APP。

    图文来源：原阳警方在线 乌鲁木齐市反电信网络诈骗中心